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客戶服務

客服體系簡介

  證通客戶服務中心是隸屬證通集團旗下,專業為客戶提供自助服務終端服務、耗材銷售配送服務、部件維修/銷售服務,同時提供支付終端(銀聯卡收單)外包服務、外包運營服務的高科技服務機構。經過20多年的發展,證通集團客戶服務中心已發展成為擁有覆蓋全國(除港澳臺)所有省市的28個區域客服管理中心、376個售后服務網點、近千名專業服務工程師的全國性IT服務機構。

  證通集團客戶服務中心搭建有呼叫中心平臺、IT服務管理平臺,通過先進的CRM客戶管理系統、APP手機客戶端,及時接收客戶的報修和其他的服務需求、及時派單、跟蹤維護質量,重大項目每日每臺跟蹤,主動發現客戶在使用我司設備中的問題,運用信息化管理手段為客戶提供高效、及時的現場服務。

服務架構

服務解決方案

1、設備維保服務

  • A. 商業銀行非現金服務
  • B. 集團企業客戶自助繳費終端
  • C. 影院自助設備
  • D. 政府機關自助設備

2、耗材銷售/配送服務

  • A. 自助設備耗材配送
  • B. 打印機耗材配送
  • C. 銀行辦公用口配送

3、部件維修/銷售服務

  • A. 自助設備主機硬件維修/配送
    例:公控主機模塊、打印機模塊、顯示器模塊、發卡機模塊
  • B. 密碼鍵盤維修/配送
  • C. POS支付產品維修/配送

服務承諾

我們擁有376個售后服務網點,近千名專業服務工程師組成的服務團隊,主動式的定期巡檢。三級備件庫覆蓋全國的32個省,并由專門的配件接口人負責配件管理工作,確保各級備件支持工作落地,全面滿足當地快速維修的配件需求。

服務熱線

400平臺7*24小時全年無休為客戶解答咨詢問題,服務熱線:400 8810 888

服務響應

在接到客戶的服務請求后60分鐘內,我司服務中心提供遠程解決方案或派遣當地工程師。

成功案例

商業銀行非現金類設備維保服務

集團企業客戶自助繳費終端維保服務

影院自助設備維保服務

政府機構客戶